苹果设备用户
页脚直达，不用找菜单
苹果设备联系赢宝主页，最短的一条路就在页脚。用 Safari 打开站点，手指往上滑到底，深赭红的页脚区里单独留了一个入口标记，点一次就落到服务台，注册、版本对照、进度查询都在里面。
iPad 上把屏幕横过来也一样，页面按设备宽度自动排布，栏目条会折成可横向滑动的形式，入口位置不会跟着变。到达服务台之后，如果只是想知道新版本改了什么，可以先去品牌动态看最近的版本说明。
- 01 打开站点，手指上滑到底部
- 02 在页脚右侧找到带标记的入口
- 03 点一次，直接进入服务台
三条通道
不同的事，走不同的门
邮箱、电话、服务台都能找到人，区别在于你手上是什么活儿。挑对了，来回次数少一半。
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01
客服邮箱
kefu@champion-yingbao.com.cn
适合要附截图、日志或者一大段说明的问题。想到就发，夜里发过来的留言同样会被接住。
什么时候用：问题不好在电话里讲清，需要留痕迹
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02
客服电话
400-2901-2285
适合需要当场说清、来回确认的事，比如注册卡在某一步、版本选哪个拿不定主意。
什么时候用：工作日 9:00–21:00，希望立刻有回音
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03
服务台入口
/app-download/
适合要动手操作的事：注册、装客户端、查注册进度、翻新旧版本的差别。自助通道全天候开着。
什么时候用：想自己一步步走完，不等人
三条通道背后是同一批人，同一个问题换着入口问，得到的答复是一样的。
企业客户
一次交上来，进度自己会走
贵司第一次走企业客户问题反馈渠道，多半不是为了一条小问题，而是有一批事情要一次性交代清楚，还得知道每一条走到了哪。
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01
批量提交
按账号维度一次交上来，多条问题共用一份账号标识，不用逐条重复填背景信息。
已受理 -
02
分派处理
系统按处理阶段自动换上对应的状态标签，谁在跟进、卡在哪一步，打开就能看到。
处理中 -
03
结果回执
处理结果逐条给出回执，需要跟同事同步或者存档的，直接往下带。
待确认 -
04
导出归档
按时间段和状态筛一遍，把反馈记录整体导出，做月报、做复盘都用得上。
已回执
交之前先齐一遍
账号标识、问题出现的时间点、涉及的设备与系统环境、能复现的操作顺序。这几样齐了，第一条回复就能直接给到判断。
中途不用反复催
状态标签跟着处理阶段自动更新，想了解进展刷新一下就行，省下来的电话时间可以留给别的事。
多久有回音
先说到点上，再谈快慢
自助通道一直开着，人工坐席工作日在线。把事情说清楚，回应自然快；下面的三档说明哪一种更贴合你的节奏。
非工作时段交上来的问题，会由自助通道先接住，坐席上线后接着往下走。
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标准 常规咨询
注册协助、功能怎么用、版本怎么选这类问题，按坐席排队顺序接入。日常问一句，走这一档就够。
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优先 在办跟进
已经在服务台登记、还在处理中的事情，跟进排在新的咨询前面。补充材料直接接在原有一条上，不用从头讲一遍。
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专属 企业对接
企业客户批量提交后走这一档，由固定通道对接，阶段状态同步到贵司的反馈记录里，需要时随时导出。
服务地区与到访
服务铺到 31 个省级行政区，人落在南昌
日常的注册、使用和反馈都在线上完成，全国都能走。江西是备案指定的服务地区，需要坐下来当面把一批事项过一遍的企业客户，可以约到南昌这边来。
线下对接之前，建议先在服务台把要谈的事项提交上去，注明希望到访的时间。这样对接的人、需要的资料都能提前备好，坐下来就能直接办事。
- 到访地址
- 江西省南昌市红谷滩区金融大街188号赢宝服务大厦8层
- 备案号
- 赣ICP备60610663号-1
- 服务覆盖
- 中国大陆 31 个省级行政区
- 线上时段
- 人工 工作日 9:00–21:00